La veille technologique est un processus qui vise à collecter, analyser et à diffuser des informations sur la tech et l'innovation dans le but de répondre à des objectifs spécifiques de l'entreprise et de surveiller la stratégie, le développement et l'activité des concurrents du marché.
Selon François Jakobiak, consultant spécialiste en intelligence économique et veille stratégique :
« La veille est l’observation et l’analyse de l’environnement scientifique, technique, technologique et économique de l’entreprise pour contrer les menaces et saisir les opportunités de développement. Elle va consister en particulier à détecter des informations, des renseignements, au fur et à mesure de leur apparition et à les exploiter au mieux grâce à ses réseaux d’experts ».
La mise en place d’une veille tech nécessite une certaine organisation qui doit respecter les étapes du cycle de veille. Si vous n’êtes pas familier avec ce processus, vous pouvez consulter notre article sur les étapes du cycle de veille afin de découvrir leurs spécificités et l’objectif de chacune.
Nous avons identifié 5 étapes :
Ces étapes correspondent aux étapes du cycle de veille et sont communes à tous les projets de veille.
En fonction des objectifs de la mission de veille, la collecte peut se faire de deux façons :
Les deux types de collectes sont bien souvent complémentaires et nécessitent l'utilisation d'outils.
L’environnement technologique est l’un de ceux qui a le plus évolué et le plus rapidement ces dernières décennies : internet, voitures électriques, intelligence artificielle…
Chacune de ces innovations technologiques s’accompagne bien souvent de changements profonds dans nos sociétés, et les entreprises, qu’elles soient directement ou indirectement concernées par la technologie, ne peuvent pas les ignorer.
La veille technologique est une source d'opportunités incroyables pour les entreprises qui parviennent à saisir le potentiel de certaines innovations et à se les approprier.
Aucune d’entre elles ne souhaite reproduire le cas de Kodak qui n’a pas anticipé, ni même réagi face au développement de l’appareil photo numérique.
Elle est de plus en plus accessible, en source ouverte.
Financement de la recherche > obligations
Très grand volume d’informations.
Pour mettre en place une veille technologique efficace et optimale il est nécessaire d'utiliser des outils vous permettant de collecter l'information, d'analyser l'information et de diffuser l'information.
Voici une liste non exhaustive des outils que vous pourrez utiliser pour surveiller un marché, un secteur.
La veille technologique dans le domaine de la santé est un processus crucial pour s'assurer que les professionnels de la santé et les organisations de soins de santé soient au courant des dernières avancées technologiques dans leur domaine.
Voici quelques exemples de veille dans ce domaine :
La veille technologique dans le domaine de l’automobile est un dispositif important pour tous les professionnels de l’automobile.
Voici quelques exemples de veille dans le domaine :
La veille technologique dans le domaine de l’informatique est un élément important étant donné que c’est un domaine en perpétuel évolution notamment ces derniers mois avec la portée de l’intelligence artificielle.
Voici quelques exemples :
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Le nombre grandissant d’entreprises et la mondialisation des échanges ont intensifié la concurrence entre les acteurs économiques. Ajoutons à cela la complexification du comportement des consommateurs et nous obtenons une obligation pour les entreprises d’intégrer la veille à leurs activités stratégiques : surveillance de la concurrence, évolution des tendances… la moindre variation du marché peut donner lieu à un changement de stratégie marketing. D’où l’importance de mettre en place un système de veille stratégique sur l’ensemble de son environnement.
La veille marketing consiste à garder l’œil ouvert sur l’environnement d'un secteur, d’un marché ou encore d’une entreprise. L’objectif est de surveiller, chercher, trier et analyser les informations qui pourraient avoir un impact positif ou négatif sur l’entreprise ou sur la marque. La veille marketing, comme pour toutes les veilles, permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur divers sujets et ainsi mettre en place des actions marketing ciblées.
Au sein des services marketing, il existe deux types de veille :
1. la veille sur le métier et les techniques marketing
2. la veille sur le marché de l’entreprise et son activité.
Le but de la veille métier en marketing est de suivre les évolutions des techniques, des outils et des pratiques qui peuvent être utilisés pour répondre aux objectifs marketing de l’entreprise et ainsi maintenir à jour ses connaissances. Dans un secteur qui évolue très vite, il est important de rester en veille sur ces sujets purements métier. Pour cela, vous pouvez par exemple
La veille concurrentielle est un incontournable pour les professionnels du marketing. Pas d décision éclairée sans un tour d’horizon de ce que propose la concurrence.
L’objectif principal sera d’identifier les actions marketing mises en place, soit pour s’en inspirer, soit pour se démarquer.
Se tenir informé des tendances de son secteur d’activité permet aux entreprises de se montrer réactives face aux changements. Elle permet par exemple d’adapter son offres de produit ou de service en fonction des attentes du secteur ou des tendances du moment.
La capacité d’une entreprise à s’adapter à un monde en mouvement est aujourd’hui une nécessité.
Pour se démarquer et suivre les tendances principalement sur les réseaux sociaux, il conviendra d’identifier les buzz, les bad buzz mais également de surveiller l’e-réputation de son entreprises et de sa marque. En plus de fournir des informations très utiles (services préférés, manquements…), la veille e-réputationnelle permet surtout de réagir rapidement, particulièrement aux avis négatifs.
La veille commerciale permet d’orienter la stratégie commerciale d’une entreprise : mode de distribution, politique de prix…
Selon le contexte, la mise en place d’un dispositif de veille marketing sera totalement différentes. Parmi les éléments qu’il faudra prendre en compte pour le mettre en place, on retrouve :
Voici les 5 étapes que nous avons jugées pertinentes pour mettre en place une veille marketing efficace :
Afin d’assurer une veille marketing efficace, il est nécessaire de prévoir une planification attentive et de définir des objectifs clairs. La première étape consiste à définir les périmètres ainsi que les objectifs afin de garantir son efficacité. Il sera important de prendre en compte les différents éléments tels que les tendances du marché, les évolutions des techniques marketing, les politiques de pricing et de distribution de vos concurrents, et de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à cette veille. Les objectifs peuvent inclure la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l'amélioration de votre stratégie marketing, et la surveillance des concurrents. Définir clairement le périmètre et les objectifs d’une veille marketing, permettra notamment d’assurer la pertinence des résultats de recherche.
Dans un premier temps, il sera important de lister toutes les sources que vous jugerez pertinentes en fonction de vos objectifs et de votre environnement :
Rien de pire que de devoir de ne pas savoir où sont stockées les informations ! Prenez donc le soin de réfléchir à la mise en place d’un espace centralisé qui contiendra les informations collectées. La dispersion de l’information ne doit pas être une option.
La plupart des logiciels de veille proposent des fonctionnalités d’organisation et de centralisation de l’information. C’est en tout cas une des fonctionnalités disponibles dans Algorithme. Vous avez en effet la possibilité de créer des dossiers thématiques qui centralisent toutes les informations relatives à la thématique de votre choix. Ces dossiers peuvent ensuite être partagés à différents collaborateurs pour une veille participative.
Mais attention, l’utilisation d’un logiciel de veille ne suffit pas. Même si une grande partie des tâches est automatisée, notamment la collecte d’informations, il faut tout de même procéder à une analyse de cette information.
Pour cela, l’idéal est de bloquer des créneaux réguliers qui seront dédiés à l’analyse et à l’exploitation de l'information collectée : lecture, tri, commentaire…
La dernière étape du cycle de veille est la diffusion de l’information. Dans le cas de la veille marketing, les informations collectées peuvent par exemple être diffusées à d’autres services comme le service commercial ou encore à la direction.
En marketing, la veille consiste à placer sous surveillance l’environnement d’une marque ou d’une entreprise dans le but de soutenir ses choix marketing. Cette activité stratégique pour les entreprises se mêle généralement à d'autres types de veille, particulièrement la veille concurrentielle qui permet de surveiller l'environnement concurrentiel, la veille RH qui traite les enjeux de marque employeur, ou encore la veille innovation qui peut déboucher à la détection d'opportunités pour l'entreprise.
La pratique de la veille est un atout majeur pour les entreprises, quelle que soit leur taille car elle permet d’acquérir ou de réagir efficacement aux mouvements environnementaux qui pourraient affecter son activité.
Ces mouvements peuvent être positifs et donner lieu à des opportunités pour l’entreprise ; ou au contraire être négatifs et engendrer des risques. Quoi qu’il en soit, une entreprise qui décide d’intégrer la veille comme une activité stratégique s’assure d’être en position de pouvoir anticiper et décider efficacement de la marche à suivre.
Afin d’optimiser certaines étapes du cycle de veille (collecter, analyse, diffuser) et de centraliser les informations, il est fortement recommandée aux entreprises de se doter d’une plateforme de veille stratégique.
Dans cet article, nous aborderons avec vous les principaux critères à prendre en compte pour choisir le logiciel de veille qui correspondra au mieux à votre organisation et à vos objectifs.
Un dispositif de veille doit avant toute chose d’adapter à votre secteur d’activité. Le choix des sources est l’un des éléments le plus important lors de la configuration d’un logiciel de veille. Il faut donc s’assurer en amont que l’outil qui sera utilisé propose bien les sources nécessaires à la surveillance de l’environnement de l’entreprise pour laquelle vous mettez en place le dispositif de veille :
Si le logiciel ne propose pas toutes les sources dont vous avez besoin, il est parfois possible de les faire développer à la demande. En effet, si vous avez besoin d’un type de source, cela signifie que d’autres entreprises pourraient également en avoir besoin. Il peut donc être pertinent de les rendre disponible.
Dans le cas du développement de notre logiciel de veille Algorithma, nous sommes en mesure d’ajouter rapidement des sources et des fonctionnalités souhaitées par nos utilisateurs. Pour faire une demande, il vous suffit de remplir le formulaire suivant : Faire une demande de fonctionnalité
📌 Conseil : Afin de vérifier tous ces points concernant les sources, nous vous conseillons de lister toutes celles que vous utilisez actuellement dans votre veille et de les classer par ordre d’importance. Cela vous permettra de vérifier si elles sont déjà proposées par la plateforme ou d’en faire la demande le cas échéant.
Cette première étape ne doit pas être négligée car elle conditionne la suite des étapes.
Pour qu’un logiciel de veille soit efficace, il doit intégrer un moteur de recherche puissant et capable de répondre aux différentes requêtes de l’utilisateur, des plus simples aux plus complexes. Parmi les éléments qui peuvent nuire à la qualité des résultats, il y a par exemple : la date, le format, l’application d’opérateurs booléens…
Pour vous assurer de l’efficacité de la recherche, le plus simple reste de faire des tests avec des requêtes qui correspondent à votre besoin.
Certains logiciels proposent également certaines fonctionnalités avancées que vous pouvez également prévoir de tester :
📌 Conseil : Lors de la phase de recherche, assurez-vous que la plateforme prend au moins correctement en charge opérateurs booléens afin d’affiner votre collecte d’informations : AND, OR et NOT.
L’un des points les plus bloquants pour un grand nombre d’utilisateurs est le manque d’ergonomie de certaines plateformes. En effet, même si les fonctionnalités sont très performantes, un logiciel trop complexe à prendre en main peut très vite vous décourager ou vous faire perdre du temps.
L’idéal pour vous en assurer est de pouvoir tester le logiciel et les fonctionnalités principales avant de vous engager.
Dans le cas d’Algorithma, nous avons souhaité que la plateforme soit la plus simple à utiliser possible. Le but est que les utilisateurs puissent la prendre en main facilement, sans passer par des heures de démo ou de formation.
📌 Conseil : Avant de choisir un logiciel, assurez-vous de pouvoir le tester gratuitement. Vous pourrez alors vérifier qu’il correspond à vos attentes et à celles de votre équipe en ce qui concerne son design et son ergonomie.
Une des fonctionnalités les plus importantes si vous travaillez en équipe est le partage et la collaboration au sein du logiciel de veille. Cette fonctionnalité répond à une étape majeure du cycle de veille : le partage de l’information.
📌 Conseil : Déterminez à l’avance le nombre de collaborateurs qui auront besoin d’avoir un accès au logiciel de veille. Essayez également d’identifier leurs besoins et rôles dans le cycle de veille. Auront-ils simplement un droit de lecture ou d’autres droits seront-ils nécessaires ?
Le fait de répondre à cette question pourra aussi vous aider à définir le coût de la solution.
Le prix des abonnements varie énormément d’un logiciel à un autre : les offres les plus accessibles tournent autours de 2500€/an pour des petits dispositifs de veille et peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’euros dans certaines grandes entreprises.
Il est en général impacté par le nombre d’utilisateurs, des fonctionnalités et des options souhaités.
📌 Conseil : Déterminez à l’avance les utilisateurs de la solution (administrateur, lecteur…) et faites une liste des fonctionnalités dont vous estimez avoir besoin pour mettre en place votre dispositif de veille. Le fait de cadrer votre besoin de cette façon vous permettra de vous positionner sur une grille tarifaire ou d’obtenir une fourchette de prix de la part de l’éditeur.
Le service client c’est un peu comme les extensions de garanties, on pense toujours que ce n’est pas nécessaire jusqu’à qu’on en ait besoin. Avant de choisir votre logiciel de veille, vérifiez quels sont les canaux de communication mis à disposition pour échanger avec l’équipe support du logiciel et assurez-vous qu’ils correspondent à vos usages :
Le temps de réponse est également un facteur important.
📌 Petite astuce : Faîtes des recherches sur des sites d’avis tels que Trust Pilot. Les avis des autres utilisateurs peuvent vous fournir des informations précieuses sur leur expérience avec le logiciel et notamment avec le service client.
Si la majorité des entreprises ont des pratiques internes de veille, rares sont celles qui ont systématisé et organisé un dispositif centralisé, automatisé et efficient. Pour cela, le choix du logiciel est une première étape mais ce n'est pas la seule. Une fois le logiciel sélectionné, il faudra alors suivre les étapes de mise en place d'un dispositif de veille, à commencer par la qualification du besoin.
La veille RH est un outil qui permet aux RRH et DRH de surveiller l’environnement de l’entreprise afin de s’adapter aux changements qui pourraient impacter la gestion des ressources humaines.
Il s’agit d’une démarche proactive qui permet d’anticiper certaines évolutions (juridiques, sociétales…), de garantir la conformité de l’entreprise et d’éclairer la prise de certaines décisions stratégiques.
Lauriane Meyer, responsable du développement RH de Mon CDI a eu la gentillesse d’aborder ce sujet avec nous :
“La veille RH permet d’anticiper et de prévenir […] on sait que ça va arriver et on doit tout faire pour être prêt à temps”.
Les enjeux liés à la gestion des ressources humaines dans une entreprise sont nombreux : recrutement, paie, formation, marque employeur… Mais ces sujets ne sont pas indépendants et ont des conséquences sur d’autres aspects de l’entreprise comme sa performance globale ou encore sa réputation.
Ces imbrications font des RH une fonction stratégique au sein des organisations. Et comme pour toute fonction stratégique, amenée à prendre des décisions impactantes pour l’entreprise, l’information est capitale.
Voici les principales raisons pour lesquelles il est important de faire de la veille RH :
Dans le cas de certaines entreprises dont l’activité commerciale repose sur la gestion de ressources humaines (entreprise de travail à temps partagé, agence de travail temporaire, ESN…), cette veille RH devient alors une veille sectorielle, concurrentielle et technique. Elle permet par exemple de détecter des opportunités pour le marché à partir de certains signaux faibles et de développer des innovations sociales ou techniques.
C’est par exemple le cas de la société Mon CDI. En observant l’environnement juridique et professionnel des ouvriers, elle a constaté qu’ils étaient nombreux à enchaîner les contrats courts dans les mêmes entreprises, sans bénéficier de la sécurité d’un CDI. Ce double constat a donné lieu à la création d’un contrat de travail innovant qui permet aujourd’hui d’apporter une solution à ce problème : le CDI aux fins d’employabilité.
“La surveillance du marché a permis de détecter cette opportunité.”
Cette première étape consiste à répondre à cette triple interrogation : Qui a besoin de savoir quoi et pourquoi faire ? La simple réponse à cette question permet de définir les sujets à surveiller et d'en déduire par la suite les mots clés, les sources et tous les autres éléments nécessaires à la mise en place opérationnelle du dispositif de veille.
Le choix des sources se fait en fonction des besoins identifiés lors de l’étape précédente : presse spécialisée, site d’avis de salariés, sites officiels… Les sources ne seront pas les mêmes en fonction des objectifs de la veille et des sujets. A contrario, dans certaines cas les sources peuvent être identiques, mais les filtres ne seront pas les mêmes : date de collecte, sujets à surveiller, mots clés à identifier...
Il s’agit de la configuration du logiciel de veille stratégique qui servira de centralisateur de la veille. Les principales configurations portent sur les sources d'information, les sujets à surveillers et sur le système de diffusion.
Une veille RH de qualité est une veille RH régulière. Il est donc important de dédier des moments, chaque jour ou chaque semaine, pour traiter et analyser l’information issue de la collecte. L'objectif de la mise en place d'un dispositif de veille est de systématiser une pratique bien souvent irrégulière.
Chaque information doit être transmise au bon destinataire. En fonction de son rôle et de la nature de l’information, cette diffusion ne se fera pas de la même façon. Par exemple, la diffusion aux équipes du service RH peut se faire via une newsletter hebdomadaire, des messages automatiquement envoyés sur le chat interne ou le réseau social de l’entreprise. Mais dans le cas de certains publics, certaines informations doivent être traduite et communiquée de manière pédagogique.
La société évolue et les entreprises aussi. Dans le cadre d'une démarche de veille, il est recommandé de se ré-interroger régulièrement sur les besoins en information de chacun afin d’archiver certains sujets couverts ou d’en intégrer de nouveaux.
Ces étapes ne sont pas propres à la veille RH mais correspondent aux étapes du cycle de veille.
Ce sont les sources les plus fiables pour réaliser une veille réglementaires sur certaines questions :
La plupart des grands médias relaient les informations les plus importantes ou proposent des rubriques dédiées
Ce sont des revues payantes mais qui permettent de couvrir l’ensemble des sujets importants. Ils proposent également un traitement de l’information qui permet de gagner du temps lors de l’étape de l’analyse et d’enrichir sa propre reflexion.
Blogs d’entreprises spécialisées, réseaux sociaux spécialisés, podcast spécialisés, webinaires, thinktank… La plupart des organisations qui gravitent dans le secteur de la gestion des ressources humaines proposent des contenus gratuits qui permettent de s'informer sur les sujets RH.
Lauriane Meyer nous a expliqué que dans le cadre de sa veille, elle s’appuie également sur son réseau de partenaires comme Pôle Emploi, Action Logement, l’OPCO de l’entreprise... Ce sont des sources d’informations fiables sur des sujets spécifiques.
La mise en place d’un dispositif de veille RH est un outil indispensable pour les services RH et les entreprises. Elle permet de suivre les évolutions du marché et de son environnement (juridiques, sociétales, …) dans le but d’anticiper et de prévenir les changements. La mise en place d’une veille RH efficace nécessite de suivre plusieurs étapes clés : l’identification des besoins, l’identification des sources, la collecte et l’analyse des données, la diffusion de l’information et la mise à jour régulière. Les principales sources pour une veille RH incluent : les ressources officielles, les sites spécialisés, les blogs RH, les réseaux sociaux et les événements professionnels.
La veille RH n'est pas la seule veille stratégique que les entreprises doivent intégrer aux activités de leurs équipes. En fonction de leur secteur et de leur ambition, la veille innovation peut se révéler être un levier de croissance et un détecteur d'opportunité précieux, comme se fut le cas pour Mon CDI. De manière plus classique, on retrouve également la veille concurrentielle, la veille sectorielle ou encore la veille juridique. Avec le développement des réseaux sociaux et des plateformes d'avis, les entreprises ont également dû se saisir d'une nouvelle problématique liés à leur image en ligne : il s'agit de la veille e-réputationnelle.
La veille est une activité itérative qui vise à surveiller activement l’environnement d’une organisation, quel que soit son secteur d'activité. Il existe plusieurs types de veille, notamment la veille technologique, la veille commerciale ou encore la veille e-réputationnelle. Dans le cadre d’une entreprise, la mise en place d’un dispositif de veille est une pratique qui consiste à placer sous surveillance son environnement direct et indirect afin de détecter des opportunités et réduire les incertitudes :
Dans la plupart des organisations, la veille constitue une activité hautement stratégique. Elle est souvent menée par les dirigeants ou les managers, car elle a pour but de faciliter les prises de décisions stratégiques afin d'augmenter la performance des entreprises.
Bien souvent, les entreprises utilisent des outils de veille stratégique afin de centraliser leur processus de veille et d’automatiser certaines étapes. Ce processus est assez semblable d’une organisation à une autre car il s’appuie sur les étapes du cycle de veille :
Le cadrage est le premier niveau d’un cycle de veille. Il correspond à la définition du besoin en information. Le plus souvent, cette phase permet de définir la thématique, le champ sémantique, les acteurs du domaine ainsi que les axes de recherche qui serviront de base à la veille. Cette étape du cycle de veille est cruciale, elle permet de mettre en place une stratégie qui vise à comprendre le contexte, le besoin de surveillance et de spécifier les objectifs et les éventuelles contraintes. Dans certains cas, cette phase s’accompagne d’un travail de recherche documentaire (desk research ou secondary research) ou d’entretiens qualitatifs auprès des personnes expertes pour affiner la définition du périmètre de la veille et sa compréhension par le veilleur.
Par ailleurs, le cadrage permet également de cibler les mots clés pertinents ainsi que les sources d’information qui devront être surveillés lors des étapes suivantes du cycle de veille. Elle peut donner lieu à la création d’un plan de veille qui servira par la suite à paramétrer le système de veille.
Enfin, c’est également pendant cette phase que vous pourrez commencer à identifier les différents outils qui devront être utilisés pour répondre au besoin d’information exprimé.
L’étape du sourcing vise à identifier, de la façon la plus complète qui soit, les différentes sources d’information à exploiter pour répondre aux objectifs du projet de veille. Il existe différents types de sources :
En général, l’identification des sources commence à se faire lors de l’étape du cadrage. En effet, les destinataires de l’information, lorsqu’ils sont sollicité pour détailler leur besoin d’information, fournissent également les sources d’informations sur lesquels ils souhaitent que s’appuie la collecte. L’étape de sourcing vient donc compléter la liste de sources déjà existantes.
L’étape du sourcing comprend également la qualification de ces sources en fonction de différents critères :
Il est préférable d'identifier toutes les sources existantes sur un marché, quitte à choisir d’en exclure certaines, plutôt que de réaliser un sourcing trop réducteur.
En ce qui concerne le choix de votre outil de veille, assurez-vous que les sources dont vous avez besoin sont bien disponibles. Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous sur la possibilité d'en ajouter ! Dans bien des cas, l’éditeur du logiciel pourra vous apporter une solution. C’est le cas pour notre logiciel Algorithma. Notre logiciel étant encore en cours de développement, nous nous appuyons énormément sur les demandes de sources faites par nos utilisateurs.
La collecte d’informations est une étape itérative du cycle de veille qui vise à récupérer les informations correspondant au besoin exprimé (étape 1) auprès des différentes sources identifiées lors du sourcing (étape 2).
Face à la quantité d’informations qui peuvent exister sur un sujet, les entreprises privilégient souvent l’automatisation de cette étape. Cela permet notamment aux chargés de veille de ne pas passer à côté de certaines informations stratégiques et de maintenir une régularité dans leur travail de collecte.
Avec Algorithma, nous avons souhaité répondre à deux façon différentes de collecter de l’information, en général complémentaires :
Dans Algorithma, la création de dossier de veille permet de rassembler dans un espace unique toutes les informations, qu’elles aient été collectées de façon active ou passive.
Lorsque l'information est collectée, arrive ensuite la phase d'analyse de cette information.
C’est une étape indispensable car même si l’information collectée est correctement filtrée, il faudra s’assurer qu’elle correspond bien à 100% au besoin d’information du destinataire.
Il faut donc prévoir une étape de vérification de l’information avant d’envisager son exploitation ou sa distribution.
Dans la plupart des cas, l’analyse consiste à :
Une fois cette étape de traitement effectuée, les résultats peuvent alors être exploités et pensés pour la diffusion.
La diffusion permet de clôturer le cycle de veille. Cela consiste à mettre à disposition des informations sous forme de livrables aux personnes concernées. La restitution des informations peut se faire de plusieurs façons :
Ce choix dépendra des contraintes de l’entreprise, du type de destinataire et du comportement attendu en réponse (lecture, interactions, partage…).
La mise en place d’un dispositif de veille au sein d’une entreprise s’appuie dans la majorité des cas sur ces 5 étapes. Elles permettent d’établir un cadre reproductible, quels que soient le besoin et le contexte de l’entreprise et de son marché. La plupart des produits respectent ce cycle de veille de l'identification du besoin jusqu'à la diffusion des informations. Les outils proposent souvent des fonctionnalités qui permettent de répondre à chacune de ces étapes.
Nous espérons vous avoir permis d'identifier les étapes clés à la mise en place de votre processus de veille. N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera ravie d'échanger avec vous.
Quel que soit son secteur d’activité, une entreprise baigne dans un environnement extrêmement riche en informations : activités des concurrents, évolution d’une réglementation, évolution de la connaissance sur un sujet… Pour prendre de bonnes décisions et conserver sa place sur un marché, une entreprise est tenue de s’informer tout au long de son existence. Cette pratique essentielle à la survie d’une entreprise, c’est la veille informationnelle.
Dans certaines entreprises, cette collecte d’informations est pratiquée de façon informelle, irrégulière ou peu rigoureuse. Mais dans un contexte de concurrence mondialisée et d’évolution rapide de l’environnement économique, les entreprises prennent conscience de la nécessité de structurer et d’organiser un dispositif de veille informationnelle performant et pérenne. La veille informationnelle n’est plus une activité support, elle une fonction stratégique à part entière.
On appelle veille informationnelle toute démarche consistant à rechercher et collecter de l’information sur un ou plusieurs sujets, dans un but précis. Un projet de veille peut être formalisé ou non, automatisé ou manuel. La veille informationnelle s’applique autant aux particuliers qu’aux professionnels, quel que soit leur statut juridique, qu’il s’agisse d’organismes publics ou privés, de grandes entreprises ou de PME. Toutes ces organisations intègrent leurs activités dans un marché qu’elles se doivent de connaître.
Dans le cas des entreprises, la veille informationnelle revêt une importance particulière car elle permet de nourrir la prise de décision et les orientations stratégiques. On parle alors de veille stratégique.
Afin de tirer avantage de la veille au sein de l’entreprise, un système organisé doit être mis en place. Le nombre de sources d’information potentielles est tel qu’il n’est pas envisageable d’effectuer ce travail manuellement.
Pour cela, il existe des outils de veille, gratuits ou payants, du plus simple au plus perfectionné, pour aider les entreprises à développer un dispositif de veille informationnelle efficace.
Afin de rester compétitive, une entreprise doit se maintenir informée sur ce qui constitue l’environnement dans lequel elle évolue. Cela comprend principalement :
D’autres sujets peuvent être importants pour l’entreprise, notamment les aspects juridiques avec les normes et la réglementation, ou encore les aspects marketing avec le suivi et l’analyse des besoins de ses prospects cibles et la maîtrise de son image.
La veille informationnelle est donc nécessaire à toute entreprise ou toute organisation souhaitant se développer et connaître en temps réel l’actualité de son secteur. Car dans un monde en constante et rapide évolution (le contexte économique, technologique, ou encore juridique…) il est important pour toute entreprise de savoir s'adapter et d’innover pour ne pas se faire rattraper par la concurrence. Par conséquent, avoir une information fiable et actualisée aide l’entreprise à maintenir une longueur d’avance sur ses concurrents qui ne pratiqueraient pas cette démarche de veille mais aide également à anticiper et surveiller les différentes tendances du marché.
La mise en place d’un système de veille répond à un ou des objectifs identifiés au préalable.
L’un d’entre eux est de rester informé des tendances du marché, des besoins de vos clients ou de vos prospects et de l’image qu’ont vos produits ou vos services auprès des acteurs du marché. Avoir ces informations en temps réel vous permet d’anticiper et de planifier : mettre en place des plans d’action, planifier de nouvelles offres, concevoir une communication plus efficace. L'utilisation d'un outil de veille permettra la surveillance et l'analyse des résultats.
Un autre objectif de la veille informationnelle est de « garder de l’avance ». En surveillant l’actualité de vos concurrents, vous pouvez orienter votre prise de décision et établir des actions destinées à vos cibles communes. Pour cela, la veille portera en particulier sur la communication des entreprises concurrentes, les événements qu’elles organisent ou auxquelles elles participent, les offres qu’elles proposent et aussi leurs recrutements (nombre de recrutements et profils recrutés).
La veille stratégique en entreprise permet également de trouver de nouvelles opportunités d’affaires, que votre entreprise soit déjà un acteur reconnu sur son marché ou qu’elle cherche à se faire connaître. Une veille sur l’environnement de votre entreprise (clients, fournisseurs, partenaires) et votre secteur d’activité (concurrents, nouveaux acteurs…) fera apparaître de nouvelles niches voire un nouveau marché, de nouveaux partenaires potentiels, des relais et même des influenceurs !
Par ailleurs, peut-être avez-vous besoin de connaître l’image de votre entreprise (ou de votre marque) auprès de votre cible, la manière dont elle est perçue. Savez-vous par exemple ce qui se dit de vos produits, services ou de votre entreprise sur les réseaux sociaux et sur internet en général ? Il s’agit là de définir une veille sur votre réputation ou votre « e-réputation » : votre image de marque sur internet. Obtenir ces informations vous permet de garder la main sur votre image, en corrigeant une erreur de communication éventuelle, en adaptant la communication sur vos produits suivant les attentes des consommateurs et même en réfléchissant à réorienter votre offre pour répondre aux besoins de votre cible.
De plus, si votre entreprise évolue dans un domaine scientifique ou technique particulier, il est bien sûr nécessaire d’être à l'affût des dernières tendances et des dernières innovations dans votre secteur. Vous identifiez alors les différentes sources d’informations comme la presse spécialisée, les publications scientifiques, les communications d’acteurs reconnus dans votre domaine et l’activité de vos concurrents.
L’information juridique et réglementaire peut également avoir une valeur importante pour votre entreprise, notamment si elle se trouve dans un secteur innovant, sensible ou en évolution rapide. Vous avez alors besoin de savoir rapidement quelles sont les nouvelles normes, lois, règlements sur un sujet précis, avec la jurisprudence éventuelle qui les accompagne.
Tous ces objectifs de veille ne s’excluent pas l’un l’autre et sont au contraire complémentaires. S’il est impossible de veiller en une seule fois l’ensemble des informations liées à une entreprise, il est en revanche pertinent de mettre en place un ou plusieurs types de veille en fonction de vos besoins. Les veilles sectorielle, commerciale, concurrentielle, technologique, réglementaire ou encore l’e-réputation se complètent. Leur mise en œuvre s’effectue en collaboration avec chaque acteur ou service interne concerné au sein de votre entreprise.
Mettre en place ces pratiques, que la veille soit informationnelle ou stratégique, se fait à travers différentes étapes clés.
La première étape après avoir défini vos objectifs et vos besoins avec les services concernés (commercial, marketing, R&D…), est de lister les différentes sources d’information qui vous seront utiles.
La seconde étape, quelles que soient les sources et l’outil choisis est la collecte d’informations. Elle passe par la création de requêtes sous forme de mots-clés ou d’expressions-clés précises dans le but de collecter des résultats précis, en lien avec le sujet à couvrir. Cela peut être par exemple le nom de vos concurrents, leurs comptes sur les réseaux sociaux, le nom de votre entreprise ou de votre marque pour veiller votre e-réputation, le nom de technologies liées à vos produits ou plus généralement un secteur d’activité. Vous pourrez, lors de la phase de test, effectuer des contrôles de mots clés afin de vous assurer de la fiabilité du moteur de recherche en analysant les résultats pertinents ainsi que les résultats non pertinents.
La mise en œuvre d’une veille informationnelle au sein de votre entreprise est donc un atout important pour son développement, sa compétitivité mais aussi son image ! Afin que sa mise en œuvre soit efficace, il sera important d'identifier les éléments qui pourront améliorer votre veille (les sources sont-elles à jour et sont-elles toutes disponibles ? Les mots clés apportent-ils des résultats pertinents permettant de répondre à vos objectifs ? L'outil est-il assez performant, proposent-ils toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin avec une interface simple ?)
Il existe plusieurs outils qui permettent de mettre en place une veille informationnelle. Ces différents logiciels peuvent être classé de la manière suivante :
Si vous optez pour un outil de veille gratuit comme Google Alerts, la mise en place de votre système de veille sera extrêmement simple : Il vous suffira de définir la requête de surveillance et Google se chargera de vous faire remonter les actualités qui correspondent.
Si les outils de veille gratuits permettent de suivre quelques actualités à titre personnel, ils ne permettent pas la mise en place d’un véritable dispositif de veille, notamment au sein d’une entreprise. Pour rappel, le cycle de veille se compose de plusieurs étapes : le cadrage du besoin, le sourcing, la collecte, l’analyse et la diffusion.
Pour couvrir l’intégralité du cycle de veille et alimenter correctement la prise de décision stratégique, il sera nécessaire d’opter pour un logiciel de veille plus complet. Les principales fonctionnalités qu’ils proposent permettent à la fois de collecter l’information de façon très précise, mais également de l’analyser et de la diffuser.
Au fil des années, la veille en entreprise n’a cessé d'évoluer pour s'adapter aux changements technologiques et sociaux. Au début, elle se faisait essentiellement de manière manuelle, en surveillant les publications de la presse écrite. Avec l’apparition d'Internet, les entreprises ont commencé à utiliser des moteurs de recherche pour trouver des informations pertinentes et plus rapidement. Puis, avec l'explosion des réseaux sociaux et l'arrivée des Big Data, la veille est devenue de plus en plus automatisée et personnalisée. Les entreprises utilisent maintenant des outils de surveillance en temps réel pour leur projet.
Un peu désuet, mais jamais démodé, le flux RSS représentent un allié de choix pour celles et ceux qui souhaitent faire de la veille stratégique. Le flux RSS respecte des règles de structuration qui permettent à un grand nombre d’acteurs du web d’accéder et de lire le contenu d’une page web fraichement mis à jour.
L’utilisation de ce format permet notamment de récupérer automatiquement
De nombreux sites rendent disponibles leur flux RSS afin de permettre, notamment aux veilleurs, d’agréger automatiquement le contenu qu’ils publient.
Dans cet article, découvrez comment trouver les flux RSS d’un site internet afin de les utiliser dans votre logiciel de veille :
Comme pour accéder aux réseaux sociaux, certains sites internent proposent de façon explicite l’accès à leur flux RSS. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône “flux rss”, souvent situé à côté des différentes icônes des réseaux sociaux, dans le bas de la page du site.
Il existe des extensions de navigateur qui permettent de détecter automatiquement la présence ou non d’un flux RSS sur une page web. Si vous utilisez Google Chrome, voici 3 extensions qui vous permettent d’identifier la présence d’un flux RSS lors de votre navigation sur un site :
Ces extensions proposent toutes des versions gratuites.
Pour celles et ceux qui ont ponctuellement besoin de trouver le flux RSS d’un site, il existe une technique assez simple. Elle consiste à rechercher, parmi toutes les pages d’un site (site:), une page qui contiendrait le terme “rss” dans l’url (inurl:rss).
Il vous suffit donc d’écrire la requête suivante dans la barre de recherche de Google :
site:nomdusitequivousinteresse.fr inurl:rss
Les résultats qui apparaîtront seront forcément des pages du site que vous avez indiqué, et qui contiennent le terme “rss” dans l’url. Il y a donc de grandes chances pour qu’il s’agisse de la page que vous recherchez.
Si vous aimez farfouiller dans le code source des sites, cette option devrait vous plaire. Rendez-vous sur page d’accueil du site qui vous intéresse, faites clic-droit, puis sélectionnez “afficher le code source de la page”.
Faites cmd+f puis taper “rss”, “feed” ou encore “xml” pour identifier le lien du flux RSS.
Lorsqu’ils sont bien nommés, les flux RSS se retrouvent généralement assez facilement grâce à cette méthode.
Les url de flux RSS sont habituellement construites de la même façon. C’est d’ailleurs pour cette raison que les deux techniques précédentes fonctionnent si bien. Elles permettent de chercher de façon très précise, directement dans un site, une suite de caractères qui a de grandes chances de correspondre à l’url recherchée.
Mais s’il y en a parmi vous qui aiment les défis, sachez qu’il est également possible de reconstituer entièrement l’url en question. Tout comme il est possible de reconstituer une adresse e-mail en faisant preuve d’un peu de déduction, il est également possible de deviner l’url d’un flux RSS en ajoutant les termes suivants :
nomdusitequivousinteresse.fr/feed
nomdusitequivousinteresse.fr/rss
nomdusitequivousinteresse.fr/flux-rss
nomdusitequivousinteresse.fr/rss-feed
nomdusitequivousinteresse.fr/actualites-rss
etc etc.
Quelques tentatives suffisent en général pour taper juste.
Vous pouvez également vous créer un petit tableur qui vous génèrera automatiquement l’url qui vous intéresse, mais est-ce bien nécessaire ? Avec toutes les techniques que vous venez de découvrir, il ne semble pas vraiment utile de devoir en arriver là. À moins que ce soit pour vous un loisir, dans ce cas, amusez-vous bien !
Le monde est un modèle en matière d’organisation de flux RSS car chacune de leurs rubriques est rendue disponible de la façon suivante :
Dans le cas où les techniques ci-dessus ne fonctionneraient pas, c’est que vraisemblablement, le site ne propose pas de flux RSS. C’est le choix qui est fait par de plus en plus de sites qui préfèrent que les internautes viennent d’eux-mêmes sur leur site pour accéder à leur contenu plutôt que de pousser leur contenu frais dans un agrégateur de flux.
Dommage pour eux, car cette méthode “push” constitue en général une source de trafic assez qualitative et professionnelle.
Nous vous avons ainsi dévoilé les différentes méthodes pour trouver le flux RSS d’un site internet. C’est maintenant à vous de choisir votre méthode en fonction de vos préférences et de vos compétences.
Avec plusieurs milliers de recherches effectuées chaque seconde dans le monde et plusieurs milliards par jour sur le moteur de recherche de Google, il est important de se questionner sur celui-ci ainsi que sur ses alternatives.
Si vous vous êtes déjà questionné sur “Pourquoi j’utilise Google ?”, “Quel autre moteur de recherche utiliser ?”, ou encore “Que font les autres moteurs de recherche ?” alors cet article est fait pour vous.
Un moteur de recherche est un programme qui permet grâce à des mots-clés de trouver des sites internet pertinents. En fonction de ses mots-clés, le moteur de recherche fera apparaître des résultats dans une page de résultats aussi appelée la SERP : Search Engine Result Page. Les premiers résultats seront plus ou moins pertinents en fonction du référencement naturel des sites internet.
Google est à la première place sur le podium des moteurs de recherche, mais rien d’étonnant à cela. Créé en 1998 par deux Américains : Larry Page et Sergey Brin, Google est rapidement devenu le moteur de recherche de référence et l’entreprise a su diversifier ses services en y proposant des outils tels que Google Drive, Google Agenda, Google Meet, etc.
Le moteur de recherche de Google est puissant, en seulement quelques secondes il parcourt des milliers de sites indexés afin de proposer les meilleurs résultats. Il propose également des recherches avancées, nous avons expliqué tout le processus dans un autre article.
Startpage est un moteur de recherche néerlandais qui a été créé la même année que le moteur de recherche de Google soit en 1998. Toutes vos recherches seront anonymisées, ce qui permettra de respecter votre vie privée et ainsi ne pas stocker d’anciennes recherches afin d’effectuer de la publicité ciblée.
Startpage devant tout de même se financer, des publicités seront tout de même présentes. Néanmoins, ces dernières se baseront sur la recherche en cours et non sur vos anciennes recherches comme expliqué précédemment.
Créé en 2008, DuckDuckGo est un moteur de recherche qui met un point d’honneur à la vie privée de ses utilisateurs. Au-delà de ce respect de la vie privée, ce moteur de recherche ne fait apparaître aucunes publicités, qu'elles soient ciblées ou non. Zéro.
Certains moteurs de recherche tels que Swagbucks ou encore Presearch, vous permettent de gagner une monnaie virtuelle pour chaque recherche effectuée. Cette monnaie virtuelle pourra bien évidemment être convertie en euro.
Le moteur de recherche Bleu, Blanc, Rouge se nomme Qwant. Il a été créé en 2011 et lancé en 2013 à Paris par Eric Leandri, Jean-Manuel Roza et Patrick Constant.
Le moteur de recherche français comporte plusieurs avantages :
Plusieurs moteurs de recherche éco-responsables ont vu le jour ces dernières années. En voici quelques-uns :
Écosia est un moteur de recherche allemand qui a été créé en 2009. Son principe est simple, consacrer 100% de leurs revenus à l’action climatique, notamment à travers la plantation d’arbres.
Créé en 2015, Lilo est un moteur de recherche qui en plus d’être éco-responsable est français. Contrairement à Écosia, Lilo permet aux utilisateurs de choisir le projet dans lequel ils souhaitent investir.
Plusieurs autres moteurs de recherche français et éco-responsable existent : YouCare ou encore Écogine.
Depuis le mois de novembre 2022 nous entendons parler du ChatGPT créé et entraîné par OpenAI. ChatGPT est un programme informatique conçu pour aider les gens à trouver de l'information et à résoudre des problèmes.
Nous avons échangé avec ChatGPT, voici un extrait :
Algorithma : « Es-tu un moteur de recherche ? »
ChatGPT : « Je suis un modèle de langue grande entraîné par OpenAI et je suis conçu pour comprendre et répondre aux questions posées en langage naturel. Je ne suis pas un moteur de recherche au sens traditionnel du terme, mais je peux fournir de l'information sur divers sujets et aider à trouver des réponses à des questions spécifiques. »
La veille stratégique en entreprise est une démarche importante pour définir votre stratégie. Elle peut porter sur plusieurs aspects, en fonction de ce qu’il vous semble important de surveiller : le marché, la concurrence, l’innovation… Une veille spécifique s’est développée ses dernières années en même temps que le Web 2.0 : la veille sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux représentent aujourd’hui une véritable source d’information pour les entreprises. Plus d’une personne sur deux dans le monde les utilisent et la plupart des entreprises sont présentes sur au moins un réseau social.
Mettre en place une veille stratégique sur les réseaux sociaux vous permet de recueillir des informations sur l’environnement de votre entreprise. Le but est de les analyser afin d’orienter vos décisions stratégiques.
On appelle aussi la veille sur les réseaux sociaux « social media monitoring » ou « social listening ». Sa mise en œuvre comprend plusieurs étapes : bien définir ses besoins, organiser le système de surveillance, traiter les données et diffuser l’information finale.
Votre entreprise a tout intérêt à veiller les réseaux sociaux car les informations qui s’y trouvent ne sont pas forcément présentes sur d’autres sources d’information. Elle en tirera plusieurs bénéfices.
Si votre entreprise est présente sur un ou plusieurs réseaux sociaux, il est pertinent de surveiller son image auprès de votre cible et la manière dont sa communication est perçue. C’est ce que l’on appelle la « e-réputation ». Maîtriser sa réputation numérique est utile pour éviter le phénomène du bouche à oreille négatif (le fameux « bad buzz »).
La présence sur un nouveau réseau social ne se crée pas sans avoir au préalable défini une stratégie éditoriale. Celle-ci s’accompagne de la surveillance des réactions et commentaires et de l’interactivité avec les utilisateurs. Un manque de suivi de vos publications ou de régularité de ces dernières peut rapidement ternir l’image de votre entreprise.
Le but est de connaître la perception qu’a votre audience de votre entreprise, de votre ou vos marques. L’audience ou la cible comprend l’ensemble des personnes / entreprises qui vous suivent et à qui vous souhaitez vous adresser.
De cette manière, vous devancez un éventuel problème et pouvez mettre en place une réaction appropriée.
Votre entreprise a déjà pu mettre en place une veille concurrentielle : la veille sur les réseaux sociaux peut la compléter. Vous vous positionnez par rapport à vos concurrents et repérez d’éventuelles nouvelles opportunités de business. Vous identifiez également les nouveaux acteurs sur le marché.
En associant des informations chiffrées et qualitatives, vous évaluez votre positionnement sur les réseaux sociaux en comparaison avec celui de vos concurrents. Les données chiffrées sont par exemple l’évolution du nombre de vos abonnés ou le nombre et la périodicité de vos publications. Les données qualitatives sont la stratégie éditoriale, les types de visuels utilisés ou encore la réputation.
Vous avez ainsi la possibilité de réorienter votre stratégie pour vous différencier de vos concurrents.
La veille stratégique sur les réseaux sociaux est aussi l’occasion de mieux comprendre les besoins de vos clients ou de vos prospects. En mettant en place une surveillance de leurs profils, vous connaissez mieux leurs attentes sur vos produits ou vos services. Vous pouvez alors orienter différemment votre stratégie commerciale ainsi que votre communication auprès de cette cible.
Collecter et intégrer les retours de vos clients vous permet d’améliorer la qualité de votre offre. Vous établissez une tendance par rapport aux réactions sur vos publications et aux performances de celles-ci. À partir de ces données, vous informez les différents services concernés qui adapteront, si nécessaire, l’offre de produits et services pour répondre aux nouveaux besoins.
Comme pour toute veille, la première étape est de définir ce que vous recherchez et pour quelles raisons. Souhaitez-vous connaître l’image de votre entreprise sur les réseaux (e-réputation) ? Votre service commercial ou marketing aimerait améliorer l’expérience client ? Vous souhaitez mieux vous positionner par rapport à vos concurrents ?
La mise en place d’une veille sur les réseaux se fait en collaboration avec le service concerné : commercial, marketing, R&D, service client.
Il existe aujourd’hui un certain nombre d’outils de veille capable d’automatiser la surveillance des médias sociaux et de vous aider à analyser les informations collectées. Car la quantité d’informations échangées pouvant vous intéresser peut être considérable ! Ces outils suivent en temps réel ce qui se dit sur votre marque, vos produits ou votre entreprise sur les réseaux sociaux et aussi sur les blogs et forums de discussion. Vous pouvez également les paramétrer pour collecter ces informations sur vos concurrents.
A partir d’un mot-clé, tous les contenus mentionnant ce terme sont collectés. Des fonctionnalités analysent ces données et vous les retranscrivent sous la forme de tableaux de bord et de statistiques. Il est possible de surveiller bien sûr les plateformes sur lesquelles votre entreprise est présente mais également celles où elle ne l’est pas, par exemple pour faire une veille sur vos concurrents. Par ailleurs, même si vous n’êtes pas présent sur un réseau social, la probabilité que l’on y parle de vos produits ou de votre marque existe.
Cela peut être aussi un indicateur pour décider de votre présence sur un média social, si la veille fait apparaître que des clients potentiels s’y trouvent.
Plusieurs critères interviennent dans le choix d’un outil de veille sur les réseaux sociaux. On peut notamment citer la variété des types de sources surveillées : peut-on connecter l’outil uniquement aux réseaux sociaux ou à d’autres types de sources comme les blogs ou les forums ? Vérifiez également que tous les contenus (publics) sont pris en compte et jusqu’à quelle période l’outil est capable de remonter. La facilité d’utilisation est un paramètre à intégrer, ainsi que les fonctions de diffusion et partage de l’information : génération de rapports téléchargeables, envoi de newsletters…
Parmi les différentes analyses effectuées par les outils de veille, vous pouvez notamment suivre le nombre de citations d’un mot-clé et son évolution dans la durée. Il est également intéressant d’analysée votre portée (ou « reach »), c’est-à-dire la taille de votre cible potentielle.
D’autres indicateurs sont possibles : l’engagement (interactions sur vos contenus), le « sentiment » (mentions négatives ou positives), les zones géographiques dans lesquelles votre mot-clé est le plus cité ou encore la part de voix (comparaison de votre présence en ligne à celle de vos concurrents).
Dans ce premier exemple, une entreprise de vente de produits à destination du grand public possède des comptes sur Twitter et Facebook. Elle envisage une présence sur le réseau Instagram et souhaiterait, au préalable, observer le comportement de ses concurrents sur ce même réseau.
Pour cela, sa veille portera sur tous les comptes Instagram des concurrents qu’elle souhaite analyser. L’outil de veille paramétré permettra d’identifier les comptes les plus actifs (avec le plus de publications et d’interactions). L’entreprise peut alors s’imprégner de leurs pratiques pour définir une stratégie de communication sur Instagram. D’autre part, elle aura également connaissance des thématiques abordées par ses concurrents et de leurs actualités.
Le deuxième exemple porte sur une entreprise qui a du mal à recruter, malgré une présence sur divers réseaux sociaux : Twitter, Facebook et LinkedIn. Comme elle souhaite toucher la jeune génération, la question d’une présence sur le réseau TikTok se pose.
Afin d’évaluer comment d’autres entreprises se positionnent sur ce média, elle mettra en place une veille associant des mots-clés (secteur, type de produits) et éventuellement les comptes de ses concurrents déjà actifs sur TikTok. Elle repérera ainsi les stratégies de communication des autres entreprises, la fréquence et le type de leurs publications.
Le dernier exemple concerne un indépendant qui vient de se mettre à son compte. Afin de se faire connaître, il anime sa page LinkedIn sans réel succès. Sans avoir besoin d’outil particulier, il peut veiller « manuellement » le réseau LinkedIn en faisant des recherches par mots-clés (ou hashtags) portant sur ces domaines de prédilection.
Il identifiera les comptes postant des publications contenant ces hashtags, puis, parmi ces comptes, les plus influents. Le but est de repérer leur manière de communiquer, qui pourra lui donner des idées pour sa propre communication. Le second objectif est d’interagir avec ses comptes (demande de contact, commentaires sur les posts) pour qu’ils le suivent et que son audience augmente.
Ainsi, en définissant bien vos besoins avec les acteurs concernés dans votre entreprise, en choisissant le bon outil, les sources et les mots-clés à surveiller, vous prendrez les bonnes décisions pour orienter votre stratégie de communication, marketing ou commerciale.
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L’information représente un enjeu crucial pour une entreprise. Qu’elle soit interne (RH, indicateurs commerciaux…) ou externe (marchés, innovation…), l’information actualisée transmise aux bonnes personnes est un outil stratégique pour le développement de l’entreprise. Lorsque la recherche d’information est récurrente, organisée, voire automatisée, on parle alors de veille stratégique. Découvrez dans cet article quels sont les 7 principaux types de veille que l'on retrouve en entreprise.
De manière générale, la veille est l’action de collecter une information ciblée dans un objectif défini de connaissance, de stratégie ou encore de communication. Au sein d’une entreprise, il s’agit de surveiller un environnement particulier (ses concurrents, son image, une technologie…), de collecter et d’organiser les informations trouvées afin d’en faire une valeur ajoutée pour l’organisation.
Un processus de veille suit un plan bien précis : définition des besoins en information et des objectifs de la collecte, de la périodicité, des destinataires, des sources et des outils, du mode de diffusion. Il représente également un cycle d’étapes et d’action : collecte, tri, analyse, synthèse, diffusion, prise de décision.
Avec l’évolution des nouvelles technologies, la veille en entreprise s’est de plus en plus automatisée. Des outils de recherche d’information simplifient le travail des veilleurs : on parle alors de logiciels de veille. L’intégration et l’analyse des données au sein des CRM par exemple est également de plus en plus répandue.
Lorsque l’on a commencé à organiser la recherche d’information pour en faire un véritable système de veille, on a alors parlé de « veille informationnelle ». Appliquée à l’entreprise, cette veille informationnelle est devenue la « veille stratégique ». Ce sont aujourd’hui deux termes génériques regroupant plusieurs types de veille.
La veille commerciale a pour but d’identifier de nouvelles opportunités de business : nouveaux clients ou nouveaux besoins pour des clients existants. L’environnement surveillé est donc bien sûr celui des clients de l’entreprise, mais aussi celui de ses partenaires en général, dont les fournisseurs. Dans le cadre de marchés publics, une surveillance des appels d’offres s’impose !
Les informations collectées vont permettre au décideur ou à la direction commerciale de mieux appréhender ses clients et d’identifier facilement des prospects, donc de mieux connaître son marché. Il est également possible de mettre en place une veille commerciale afin d’avoir une stratégie particulière pour un client ou un segment de clients.
Grâce à la veille, vous pouvez repérer quels sont les produits ou services que les prospects que vous ciblez achètent, de sorte à redéfinir éventuellement votre stratégie commerciale.
La veille concurrentielle peut être liée à la veille commerciale. Comme son nom l’indique, elle consiste en la surveillance des concurrents de vote entreprise afin de mieux les connaître. L’objectif est de mieux repérer leur positionnement sur le marché et par rapport au vôtre, en ayant une connaissance précise de leurs mouvements et actions. Cela peut être par exemple leurs recrutements, l’évolution de leurs données financières, leurs acquisitions, le lancement d’une marque…
Ce type de veille s’effectue en veille de fond, tout au long de l’année, ou bien lors d’une occasion particulière comme le lancement d’un nouveau produit. La surveillance portera sur toutes les informations communiquées par vos concurrents, mais aussi sur les sources fournissant des informations extérieures à ces entreprises.
Également liée aux deux types de veille précédents, la veille sectorielle s’attache à étudier l’environnement du secteur d’activité dans lequel évolue votre entreprise. Ainsi, vous connaissez mieux votre marché et anticipez ses évolutions. Vous identifiez les opportunités de croissance comme les menaces potentielles.
Cette veille sectorielle porte sur les sources d’actualité nationale ou locale, spécialisée dans votre domaine d’activité. Vous vous informerez également en participant à des associations ou des syndicats professionnels ainsi que des salons thématiques. En vous informant sur les nouvelles tendances, vous orientez au mieux votre stratégie d’entreprise.
La veille financière permet de suivre et d’évaluer l’actualité et la santé financière de l’environnement de l’entreprise. Elle peut concerner ses fournisseurs, ses concurrents et ses partenaires. Elle porte également sur les marchés financiers, les taux d’intérêt et les cours des matières premières liés à l’activité de l’entreprise ainsi que les aides financières accordées par l’État.
L’objectif est de repérer les événements touchant vos concurrents en matière financière (fusions, acquisitions…), d’évaluer votre situation financière par rapport à vos concurrents, de détecter des opportunités comme des menaces potentielles. La veille financière s’effectue en surveillant en particulier les informations officielles ou non sur les entreprises, la presse spécialisée, les cours de bourse et des matières premières.
La veille technologique est indispensable pour percevoir et anticiper les progrès techniques et les innovations touchant votre secteur d’activité ou votre marché. On parle aussi de veille scientifique et technique.
Elle a pour but de devancer les évolutions technologiques sur votre marché et d’être informé sur l’actualité de vos concurrents en matière d'innovation. Elle vous permet aussi de faire attention à la protection de votre patrimoine scientifique et technique. Un autre aspect est la détection d’opportunités d’innovations ou de partenariats.
Ce type de veille porte sur les publications scientifiques, les travaux de recherche, les dépôts de brevets et de marque concernant votre marché. Sur ce dernier point, elle vous permet de vous assurer que vos droits de propriété intellectuelle sont respectés.
Vous mettrez en place une veille réglementaire et juridique pour vous tenir informé sur l’actualité et les évolutions en la matière concernant votre marché. L’objectif est de rester à jour sur les nouvelles normes ou nouvelles réglementations de vote secteur, d’anticiper les transformations éventuelles à venir et d’adapter votre entreprise à ces changements.
Elle offre un avantage concurrentiel en anticipant les tendances et les décisions à prendre au sein de l’entreprise. Les sources à surveiller sont les projets de lois, les débats parlementaires mais aussi les propositions et projets de loi débattus au Parlement, les décrets du Gouvernement, ainsi que les propositions des syndicats. Les jurisprudences récentes et procédures en cours sont également des sources d’information importantes.
La veille d’image ou e-réputation est l’un des types de veille les plus récemment apparus mais qui est aujourd’hui mis en place dans de nombreuses entreprises. Elle évalue votre image, votre notoriété et votre réputation sur internet.
L’objectif est de connaître rapidement ce que l’on dit de votre marque, de votre entreprise ou de vos produits. Cela vous permet de devancer une éventuelle situation de crise mais aussi d’être le plus proactif possible en étant présent dans les échanges et en établissant une relation avec votre cible. Cette veille vous permet également d’adapter votre stratégie commerciale et marketing et de limiter la viralité négative.
La mise en place d’une veille image nécessite d’identifier les relais d’influence, de surveiller l’actualité vous concernant sur tous les supports, médias, réseaux sociaux et autres forums de discussion.
Ces différents types de veille en entreprise ne sont bien sûr pas exclusifs les uns des autres, mais bien au contraire, très complémentaires.
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Toutes les entreprises sont soumises à la concurrence, qu’elle soit directe ou indirecte. Pour y faire face, il est important de garder un œil sur l’ensemble des acteurs du marché, et tout particulièrement sur ses concurrents. Parmi tous les types de veille pratiqués par les entreprises, la veille concurrentielle est la plus répandue.
La veille concurrentielle consiste à collecter et analyser toutes les informations liées à son environnement concurrentiel.
L’entreprise l’intègre généralement à sa stratégie marketing ou commerciale afin d’être informé en temps réel des activités et des mouvements réalisés par la concurrence. Pour ne rater aucune informée et ainsi être en capacité de réagir rapidement, la mise en place d’une veille concurrentielle passe par l’utilisation d’outils de veille. Ce type d’outil permet d’être alerté lorsqu’une information sort sur un compétiteur.
Les activités qui peuvent être surveillées dans le cadre d’une veille concurrentielle sont :
Ces éléments d’informations représentent une mine d’or pour les services ayant des objectifs commerciaux. Ils permettent de saisir certaines opportunités ou encore d’être en capacité de réagir rapidement à certaines situations.
Une parfaite connaissance de son environnement concurrentiel est un critère essentiel de compétitivité d’une entreprise.
Plus besoin d’éplucher la presse papier pour être informé des activités d’une entreprise concurrente. Internet et son utilisation généralisée par les entreprises, la presse et les consommateurs ont considérablement facilité ce travail de collecte en permettant son automatisation et les alertes en temps réel.
Aujourd'hui, la veille concurrentielle et la veille numérique sont indissociables.
De nombreux outils, des plus simples aux plus sophistiqués, permettent de réaliser ce travail. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur l’analyse et les actions qu’il faudra mettre en place.
La veille concurrentielle est une activité dont les bénéfices sont faciles à comprendre. Quel que soit leur positionnement sur le marché, les entreprises ont saisi l’importance de maitriser leur environnement concurrentielle afin de construire des offres commerciales adaptées.
Pour les leaders d’un marché, il s’agira de veiller à conserver leur place et donc de réagir à temps lorsque certains concurrents peuvent la mettre en péril.
Pour les “outsiders”, les nouveaux entrants comme les start-ups, il s’agira d’identifier les défaillances commerciales des entreprises en place afin de créer une offre qui répondra parfaitement à ces manquements. Il peut s’agir d’une politique de prix très agressive, d’un produit ou d’un service innovant ou encore d’une stratégie en rupture avec ce qui existe déjà.
Les outils de veille concurrentielle, de collecte automatisée et d’alerte ont un rôle à jouer, mais ils ne font pas tout. Il est nécessaire que des personnes ayant des connaissances sur le marché et une bonne capacité d’analyse les étudient afin de transformer la donnée en information, puis en décisions stratégiques.
Ne jamais négliger la concurrence : c’est tout l’intérêt de la veille concurrentielle.
Découvrez également l'importance de la veille juridique en entreprise.
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Google Search est le moteur de recherche le plus utilisé en France et dans le monde. Son fonctionnement simple et ses résultats pertinents en ont fait un incontournable lorsque l’on souhaite faire une recherche sur Internet ou trouver une réponse rapide à une question. Aujourd'hui, on parle d'ailleurs de Google comme un moteur de réponse.
Si la grande majorité de la population sait faire une recherche simple sur Google, peu savent utiliser les recherches avancées, principalement utilisées par les professionnels de la recherche d'information et de la veille stratégique.
Pourtant, elles permettent d’accéder bien plus rapidement aux informations recherchées sans avoir à éplucher la masse d’informations existantes sur un sujet. En effet, les premiers résultats Google correspondent rarement à nos objectifs de recherche :
Lors de l’une de ces dernières mises à jour, Google a déplacé les fonctionnalités de recherche avancées dans un espace dédié.
Pour y accéder, rendez-vous sur Google.com, effectuez une recherche, puis cliquez sur l’icône de la roue crantée “Paramètres” puis sur "Recherche avancée".
Vous serez ensuite redirigé vers une page avec de nombreux champs de recherches, vides pour la plupart. Ils correspondent tous à un critère de filtrage des résultats qui vous aidera à réaliser une recherche pertinente par rapport à ce dont vous avez besoin.
Lorsque vous vous trouver sur l'interface de recherche avancée, vous avez la possibilité d'utiliser une grande quantité de filtres pour effectuer votre recherche de façon très précise. Pour cela, il vous suffit de compléter les champs suivants :
Les filtres incluent également une recherche par :
Chaque filtre contient une petite explication qui vous guidera dans leur utilisation.
Les opérateurs booléens sont, eux aussi, bien utiles lorsqu’il s’agit de faire une recherche d’information précise sur Google. Ce sont des mots de liaison qui permettent d’inclure, d’exclure ou encore d’additionner des expressions directement dans la barre de recherche. Les plus connus sont :
Ils sont un excellent outil pour vous aider à élargir ou au contraire à réduire les résultats sur un sujet.
Dans sa documentation, Google propose également un certain nombre de techniques de recherche qui peuvent facilement être utilisé pour affiner sa recherche.
Dernière astuce : dans certains cas, il peut vous êtes utile d'accéder à une version précédente d'une page d'un site. Pour cela, il vous suffit d'ajouter :cache: devant l'adresse du site en question, puis vous accèderez à sa dernière version enregistrée par Google.
Les filtres disponibles dans la recherche avancée de Google ainsi que les différents opérateurs booléens utilisables dans la barre de recherche de Google sont des outils indispensables et très pratiques pour celles et ceux qui doivent trouver rapidement des informations qui ne seront pas forcément accessibles en première page. Les autres moteurs de recherche alternatifs à Google proposent en général aussi ce type de fonctionnalités de recherche avancée.
Filtres et opérateurs booléens vous serviront également si vous devez configurer un dispositif de veille stratégique pour votre entreprise.
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Dans un contexte de surcharge informationnelle et de forte concurrence, il est important pour les entreprises d’effectuer une veille juridique. En réalité, de se tenir informé des actualités juridiques peut s’avérer bénéfique.
Qu’est-ce que réellement la veille juridique ? Quels sont ses avantages ? Cet article vous donne toutes les réponses.
Découvrez également quels sont les différents types de veille en entreprise.
La veille concurrentielle, par exemple, est une des veilles les plus essentielles au bon fonctionnement de son entreprise.
Pour faire simple, la veille juridique est la surveillance de l’évolution des textes de réglementation qui peuvent impacter une entreprise. Le plus souvent, elle concerne plusieurs niveaux (national, régional ou international) et touche de nombreux secteurs. Une approche similaire fait de la veille juridique un instrument permettant à un chef d’entreprise de s’informer sur le plan juridique, réglementaire, législatif et doctrinal.
Dans la majorité des cas, la veille juridique d'une entreprise est confiée à un prestataire afin de bénéficier de son expérience. Ce choix s’explique par de nombreuses raisons : difficultés d’identifier les bonnes sources d’information, la méconnaissance des outils de recherche, le manque de spécialistes au sein de l’entreprise, etc.
La veille juridique, étant donné qu’elle concerne la consultation et le suivi de l’actualité sur le plan juridique, présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Tout d’abord, elle permet d’avoir une parfaite maîtrise des projets de loi pour anticiper les réglementations. Pour les entreprises, cela représente un gain de temps important. De plus, le fait de consulter l’actualité juridique permet à l’établissement de gagner en légitimité et d’éviter les sanctions.
Ensuite, la mise en place d’un système de veille juridique participe au soutien et à l’orientation des décisions internes d’une entreprise.
Pour finir, il est important de préciser que la veille juridique n’est pas contraignante. Ainsi, elle permet de profiter des changements qui peuvent avoir cours au sein de l’entreprise.
Pour faire une veille juridique, des outils performants doivent être utilisés afin d’identifier les sources d’information juridiques importantes. Il faut également apprendre la hiérarchie des normes pour estimer leur niveau de contrainte.
La reconnaissance des sources fiables n’est pas non plus à négliger. Dans ce cadre, il est recommandé de privilégier les sites gouvernementaux. Certains éditeurs spécialisés délivrent aussi des actualités fiables. En cas d’hésitation, il vaut mieux contacter les professionnels du secteur.
L’application de la veille repose sur de nombreux outils adaptés. Tout d’abord, la collecte des bonnes informations, pour ne pas gaspiller du temps, doit impliquer l’utilisation d’un outil de veille performant et efficace.
En outre, vous pouvez, pour obtenir des informations rapidement, vous abonner à des sites et blogs d’actualités juridiques. Google Alertes propose également un système d’alerte qui permet de recevoir des actualités juridiques par e-mail en fonction de certains mots-clés.
Par ailleurs, il existe des agrégateurs de contenu qui regroupent les actualités sur une seule interface pour une meilleure organisation et partagent instantanément les informations. Les réseaux sociaux, pour finir, sont des outils ludiques et particulièrement efficaces pour une actualité très à jour.
En définitive, la veille juridique est un ensemble d’actions permettant de se tenir au courant dans les domaines législatif, réglementaire et jurisprudentiel. Elle présente de nombreux avantages pour les entreprises et son application repose sur des outils adaptés.
